Cómo reservan tus clientes

Lo que ve tu cliente en tu página de reservas, paso a paso, desde elegir el servicio hasta recibir su confirmación.

En esta guía verás lo que hace tu cliente para reservar contigo en línea, para que sepas qué le aparece y puedas ayudarle si pregunta.

Cómo funciona tu página de reservas

Cada sucursal publicada tiene su página, con una dirección como fechalo.com/branch/tu-sucursal. Ahí tu cliente ve tus fotos, tu calificación, si estás abierto, tus Servicios, tu Equipo, tus Reseñas y, en Acerca de, tu horario, tu ubicación con Cómo llegar, tus formas de pago y tu política de cancelación.

Solo ve los horarios libres dentro de los turnos de tu equipo, y solo los servicios que tienen Permitir reservas en línea.

Lo que hace tu cliente para reservar

  1. Toca Agendar ahora (o Reservar ahora, según la pantalla) o toca un servicio de tu lista.
  2. Si tu sucursal tiene dos o más profesionales, elige entre Reservar una cita (solo para él) o Reservar cita de grupo (para él y hasta 3 personas más, a la misma hora).
  3. Servicio: elige el servicio y, si tiene opciones, una de ellas.
  4. Profesional: elige a alguien del equipo o Sin preferencia, para ver más horarios.
  5. Fecha y hora: elige un horario libre. Mientras confirma, ese horario se le aparta unos minutos.
  6. Confirmar: revisa el resumen, lee tu política de cancelación y elige el Método de pago: Pago en el negocio o Pago con tarjeta, si conectaste Stripe. Puede dejar Notas adicionales.
  7. Si no ha entrado a su cuenta, le pedimos su nombre y su WhatsApp. Toca Continuar con WhatsApp y escribe el código que le llega. También puede Inicia sesión con su cuenta.
  8. Toca Confirmar reserva. Si eligió tarjeta, paga en una página segura de Stripe.

Listo: tu cliente ve Cita confirmada (o ¡Pago confirmado! si pagó con tarjeta) y la cita aparece en tu agenda sin que hagas nada.

Lo que recibe tu cliente

Al reservar le llega su confirmación por WhatsApp, o por correo si pagó con tarjeta. Después recibe los recordatorios que tengas activos en tus avisos automáticos.

Si tiene cuenta, desde Mis citas puede reprogramar o cancelar, según tu política de cancelación.

Premios de fidelización

Si tienes un programa de fidelización y tu cliente ya ganó un premio, al confirmar le sale en el resumen. Toca Usar mi premio y el descuento se aplica al total, o elige Guardarlo para otra vez. Un premio que no es descuento, como un regalo, se lo entregas en su cita.

Preguntas frecuentes

¿Mi cliente necesita crear una cuenta?

No. Basta con su nombre y su WhatsApp, que confirma con un código. Si quiere, después crea su cuenta con el mismo número.

¿Por qué mi cliente no ve un horario que yo sí tengo libre?

Puede ser que esa persona no tenga turno a esa hora, que haya un horario no disponible o que ese día sea fecha de cierre.

¿Por qué no le sale la opción de pagar con tarjeta?

Porque tu cuenta de Stripe no está conectada o todavía no habilita los cobros. Mira activa cómo cobras.

¿Por qué no aparece la cita de grupo?

Solo se ofrece cuando la sucursal tiene al menos dos profesionales. Mira más en cita en grupo.