Recordatorios y avisos de la cita
Prende los recordatorios y los avisos que tu cliente recibe cuando agendas, confirmas, mueves o cancelas su cita.
En esta guía aprenderás qué avisos le llegan a tu cliente sobre su cita, cómo prenderlos o apagarlos y qué puede hacer él desde el mensaje.
Cómo funcionan los avisos de la cita
Los avisos salen solos, sin que tengas que escribir nada. Cada uno tiene su interruptor en Automatizaciones: si está prendido, se envía; si está apagado, no. Todos los de esta guía están incluidos en tu plan y no gastan créditos.
Salen por WhatsApp o por correo, según tu plan. Si tu plan no incluye WhatsApp, salen por correo a los clientes que tienen correo en su ficha. Lo explicamos en WhatsApp o correo.
Qué avisos hay
En la sección Recordatorios:
- Recordatorio 3 días antes: para las citas que se agendan con tiempo.
- Recordatorio 24h antes: el más útil para que no te dejen plantado.
- Recordatorio 1h antes: el último aviso antes de llegar.
Los recordatorios solo salen para citas que siguen activas: si la cita se canceló, no se envían.
En la sección Info. de la cita:
- Cita agendada: cuando se crea la cita.
- Cita confirmada: cuando la cita queda confirmada.
- Cita reprogramada: cuando cambias el día o la hora.
- Cita cancelada y Cancelada por paciente / especialista: cuando se cancela.
- Inasistencia: cuando marcas que tu cliente No asistió. Le ofrece elegir otro día y hora. Sale solo por WhatsApp.
- Gracias por tu visita + reseña: cuando completas la cita. Le da las gracias y lo invita a dejarte una reseña.
Prender o apagar un aviso
- En el menú de la izquierda entra a Mensajería y elige Automatizaciones.
- Busca el aviso en su sección. Arriba tienes accesos para saltar a Recordatorios o Info. de la cita.
- Toca su interruptor para prenderlo o apagarlo.
- En la barra de abajo toca Menú y entra a Mensajería.
- Arriba toca Automatizaciones.
- Busca el aviso y toca su interruptor.
Listo: el cambio se guarda al momento y aplica a las próximas citas.
Ver el mensaje que recibe tu cliente
- En la tarjeta del aviso toca Ver mensaje.
- Revisa por qué Canales sale, su Momento de envío y la vista previa de WhatsApp.
- Si quieres, cambia el interruptor Activada y toca Guardar cambios.
Consejo
Para ver cuáles avisos salieron y si llegaron, entra a Mensajería → Historial de mensajes.
Qué puede hacer tu cliente desde el mensaje
Cuando el WhatsApp trae botones, tu cliente puede:
- Confirmar: la cita pasa a confirmada en tu agenda.
- Cancelar: la cita se cancela y le avisamos al especialista. Solo funciona si falta más tiempo que la anticipación para cancelar de tu negocio; si no, le pedimos que te contacte directamente.
- Reagendar: le mandamos el enlace para cambiar su cita él mismo, con la misma regla de anticipación.
Preguntas frecuentes
¿Los avisos de la cita gastan créditos?
No. Los recordatorios y los avisos de la cita están incluidos en tu plan. Los créditos solo se usan en las campañas y en los mensajes automáticos que dicen "1 crédito".
¿Por qué no veo el aviso de Inasistencia?
Porque sale solo por WhatsApp. Si tu plan no incluye WhatsApp, no aparece.
¿Quién puede cambiar los avisos?
El administrador y la recepción. Los especialistas no ven Automatizaciones.
Mi cliente canceló desde WhatsApp, ¿cómo me entero?
La cita queda cancelada en tu agenda y el especialista recibe un aviso. Revisa las reglas en cancelar una cita.