Cómo funciona el programa de fidelización

Tus clientes juntan visitas en una tarjeta de sellos digital y, al llegar a la meta, ganan un premio que usan en su siguiente cita.

En esta guía aprenderás qué suma a la tarjeta de tus clientes, cuándo ganan su premio y qué pasa si una cita se cancela.

Cómo funciona la tarjeta de sellos

Es una tarjeta de sellos, pero sin papel. Tú defines la meta (por ejemplo, 5 visitas), qué servicios suman y el premio. Cada vez que una cita se marca como completada, la tarjeta de ese cliente avanza una visita. Al llegar a la meta gana su premio y empieza una tarjeta nueva.

La fidelización está incluida en todos los planes. La encuentras en Clientes → Programas de fidelización.

Qué visita cuenta

• Suma: cada cita completada de un servicio que participa en el programa. Si el programa no limita servicios, suma cualquier cita completada.
• Todas las opciones cuentan: si el servicio tiene opciones (por ejemplo, Corte en cabello corto o largo), cualquiera de ellas suma.
• No suma: crear, confirmar o reagendar la cita, ni una cita cancelada o en la que el cliente no asistió.
• Desde cuándo: cuentan las citas completadas desde que creas o vuelves a activar el programa. Las de antes no se suman.

Si tienes varios programas activos, una misma cita suma en todos los que incluyan ese servicio. Puedes tener hasta 3 programas activos a la vez.

Cuando llega a la meta

1. El cliente gana su premio y su tarjeta vuelve a empezar.
2. Si tiene cuenta en Fechalo, le llega el aviso ¡Recompensa desbloqueada!.
3. El premio se usa en su siguiente cita: se aplica solo cuando reserva en línea, o tu equipo lo aplica a la cita. Te explicamos cómo en usar un premio en una cita.

Vencimiento y cancelaciones

• Vence a los días que elegiste al crear el programa, contados desde que lo gana. También puede no vencer.
• Si la cita con el premio se cancela, el premio regresa al cliente, salvo que ya haya vencido.
• Si el cliente no asiste, el premio se da por usado.
• Si borras el servicio de un premio de servicio gratis, ese premio se anula y te llega un aviso de Premios anulados.

Pausar o archivar un programa

• Pausar: deja de sumar visitas. Nadie pierde lo que lleva ni sus premios. Al activarlo de nuevo, suma desde ese día.
• Archivar: deja de sumar y ya no se puede reactivar. Los premios ganados siguen valiendo hasta que venzan.

Qué ve tu cliente

En fechalo.com, con su cuenta, tu cliente entra a Mis premios. Ahí ve sus premios Listos para usar, con el botón Reservar y usarla, y en Tus tarjetas cuántas visitas lleva y cuántas le faltan.

En el panel, en Programas de fidelización, tu equipo ve cuántos Clientes participando, Premios ganados y Premios usados tiene cada programa, y una Vista previa para tus clientes.