WhatsApp o correo: qué usa cada plan
Por dónde salen tus recordatorios y avisos según tu plan, qué pasa cuando se acaban los WhatsApp del mes y cómo funcionan los meses de WhatsApp de regalo.
En esta guía aprenderás por dónde salen tus avisos, cuántos WhatsApp trae tu plan y cómo aprovechar los meses de WhatsApp de regalo.
Cómo funcionan los canales
Tus recordatorios y avisos de la cita pueden salir por dos caminos:
- WhatsApp: lo lee casi todo el mundo. Los planes de pago traen una cantidad de WhatsApp al mes.
- Correo: está en todos los planes, incluido el gratis. Solo les llega a los clientes que tienen correo en su ficha.
Cuánto WhatsApp trae cada plan lo ves en Planes.
Ver tus WhatsApp del mes
- Entra a Mensajería → Automatizaciones.
- Arriba, en WhatsApp de tu plan este mes, ves cuántos llevas y cuántos te quedan.
Si tu plan no incluye WhatsApp, ahí dice Solo correo en tu plan, con un enlace para Ver planes.
Nota
Si se acaban los WhatsApp del mes, los avisos dejan de salir por WhatsApp, pero siguen saliendo por correo a los clientes que tienen correo.
En cada tarjeta de Automatizaciones, un candado junto al ícono de WhatsApp quiere decir que tu plan actual no lo envía por ahí. El enlace de la tarjeta te dice con qué plan se abre.
Los WhatsApp de tu plan y los créditos son cosas distintas
- Los WhatsApp de tu plan son para los avisos de la cita: recordatorios, confirmaciones, cambios y cancelaciones.
- Los créditos de comunicación son para las campañas y los mensajes automáticos como cumpleaños o clientes fieles. Esos salen por WhatsApp en cualquier plan, incluido el gratis, y cada uno usa 1 crédito.
Meses de WhatsApp de regalo
Como parte de la oferta de lanzamiento, los negocios que se registran en el plan Gratis reciben 2 meses de WhatsApp gratis, con hasta 60 mensajes al mes, para sus confirmaciones, recordatorios e invitaciones a reseña.
Para activarlo tienes que verificar tu número de WhatsApp:
- Entra a Mensajería → Automatizaciones.
- En el aviso WhatsApp pendiente de verificación, toca Verificar mi número y sigue los pasos.
Importante
Tienes 30 días desde tu registro para verificar tu número. Si no lo haces, el regalo vence y tus avisos siguen por correo.
El regalo se da una sola vez por número. Cuando terminan los 2 meses, tus avisos del plan Gratis vuelven a salir por correo. Revisa en Automatizaciones que tus recordatorios de 24 h y 1 h sigan prendidos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener WhatsApp sin cambiar de plan?
Los avisos de la cita por WhatsApp vienen con los planes de pago. Las campañas y los mensajes automáticos sí salen por WhatsApp en el plan Gratis, pagando con créditos.
¿Qué pasa si mi cliente no tiene correo?
Si tu plan no incluye WhatsApp o ya se acabaron los del mes, ese cliente no recibe el aviso. Agrega su correo en su ficha.
¿Dónde veo si un mensaje llegó?
En Mensajería → Historial de mensajes: ahí ves si cada mensaje se entregó, se leyó o no llegó.
¿Cómo cambio de plan?
Desde Facturación y plan. Te lo explicamos en tu plan y tu facturación.