Mensajes automáticos para tus clientes
Felicita a tus clientes en su cumpleaños, premia a los fieles y trae de vuelta a los que no han regresado, con WhatsApp que salen solos.
En esta guía aprenderás a prender los mensajes que traen de vuelta a tus clientes: cumpleaños, clientes fieles, primera visita, volver a reservar y recuperar clientes.
Cómo funcionan los mensajes automáticos
Son WhatsApp que salen a nombre de tu negocio cuando a un cliente le pasa algo importante: cumple años, llega a cierto número de visitas o lleva tiempo sin volver. Todos llevan un botón para reservar y otro de No recibir más, por si tu cliente ya no quiere recibirlos.
Se revisan una vez al día. Cada mensaje usa 1 crédito de comunicación, en cualquier plan. Sin créditos no sale ninguno. Revisa cómo conseguirlos en créditos de mensajes.
Para no saturar a nadie, un cliente recibe como mucho uno de estos mensajes por semana, y el mismo mensaje no se le repite.
Qué mensajes hay
En la sección Aumentar reservas:
- Volver a reservar: unas semanas después de su visita, si no ha vuelto a reservar. Eliges cuántas semanas; cada servicio puede tener las suyas.
- Cumpleaños: una felicitación en su día, a las 10 a. m., con un regalo si quieres. Solo les llega a los clientes con su fecha de cumpleaños en su ficha.
- Recuperar clientes: a quien no ha vuelto en un tiempo. Eliges los días: de 30 a 180.
- Premio de fidelización: ya no es una automatización aparte. Si tienes un programa de fidelización, cuando un cliente gana su premio le llega un WhatsApp con el premio (cuesta un crédito).
En la sección Metas del cliente:
- Gracias por tu primera visita: al día siguiente de su primera visita, con el enlace para volver.
Una visita cuenta cuando la cita queda completada.
Prender un mensaje automático
- En el menú entra a Mensajería y elige Automatizaciones. En el celular, toca Menú en la barra de abajo para llegar a Mensajería.
- Baja a Aumentar reservas o Metas del cliente.
- En la tarjeta del mensaje toca Ver mensaje.
- Ajusta lo que pida: las semanas, los días, la visita o el regalo. Las que piden un regalo no se activan sin él.
- Prende Activada y toca Guardar cambios.
Listo: a partir de mañana el mensaje sale solo a los clientes que les toque.
Regalo de bienvenida
Si tu negocio todavía no recibe su regalo de créditos, llega al prender el primero de estos mensajes. Lo ves arriba, en Créditos de comunicación.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi cliente no recibió su felicitación?
Revisa que tenga su fecha de cumpleaños en su ficha y que tengas créditos. Tampoco le llega si tocó No recibir más o si ya recibió otro de estos mensajes esa semana.
¿Quién aplica el regalo?
Tu equipo, cuando el cliente llega y lo menciona. El mensaje solo le avisa que lo tiene.
¿Estos mensajes salen de los WhatsApp de mi plan?
No. Van aparte y se pagan con créditos. Los WhatsApp de tu plan son para los recordatorios y avisos de la cita.
¿Cómo sé cuántos créditos gastaron?
En Mensajería → Créditos de comunicación, en el historial, aparecen juntos como Automatizaciones por WhatsApp.