Cancelar una cita y tu política de cancelación
Cancela una cita desde tu agenda, entiende qué pasa con el pago y define con cuánta anticipación pueden cancelar tus clientes.
En esta guía aprenderás a cancelar una cita, qué pasa con lo que ya se pagó y cómo poner el plazo que tienen tus clientes para cancelar por su cuenta.
Cómo funciona una cancelación
Cuando tú cancelas una cita, el horario vuelve a quedar libre y tu cliente recibe el aviso. Antes de confirmar, Fechalo te enseña en un recuadro qué va a pasar con el dinero:
- Sin pago registrado: no hay nada que devolver.
- Pagada con tarjeta: se le devuelve el pago completo, en automático.
- Pagada en tu negocio: el reembolso queda pendiente y tú le regresas el dinero en persona.
Tu política de cancelación no le quita nada al cliente cuando la cita la cancelas tú: si tú rompes el compromiso, se devuelve completo.
Cancelar una cita
- Toca la cita en tu Agenda.
- Toca ··· y elige Cancelar cita.
- Revisa el recuadro con lo que pasará con el pago.
- Si quieres, escribe el Motivo de la cancelación. Tu cliente lo verá en su aviso.
- Toca Confirmar cancelación.
Listo: la cita queda Cancelada, el horario se libera y tu cliente recibe el aviso.
Citas en grupo
Si la cita es parte de un grupo, se cancela solo la de esa persona. El recuadro te dice quiénes siguen agendados.
Si la cita tenía un pago y eres administrador, verás la casilla Cancelar sin aplicar política (no procesa reembolso). Úsala solo para cortesías o errores: no se devuelve nada y el motivo se vuelve obligatorio.
Qué ve tu cliente
Le llega un correo con el aviso de cancelación, tu motivo y un enlace para volver a reservar. Si tienes activo el aviso Cita cancelada en tus avisos automáticos, también le llega por WhatsApp; si dejaste el motivo vacío, ahí verá Sin motivo especificado. Si tenía un premio de fidelización apartado para esa cita, el premio regresa a su tarjeta.
Tu política de cancelación
La política decide con cuánta anticipación tus clientes pueden cancelar por su cuenta desde su reserva en línea. Fuera de ese plazo ya no pueden cancelar solos: se les pide que te contacten. Así te enteras a tiempo y puedes llenar el hueco.
- Entra a Configuración y toca Configuración del negocio.
- Avanza con Siguiente hasta Configuración general.
- En Política de cancelación, elige la Anticipación para cancelar: de 0 a 48 horas.
- Toca Guardar configuración.
Consejo
Con 0 horas tus clientes pueden cancelar en cualquier momento. Tú y tu equipo siempre pueden cancelar desde el panel, sin importar el plazo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo deshacer una cancelación?
No. Una cita cancelada queda en solo lectura. Si el cliente sí viene, crea una cita nueva.
Mi cliente pagó en efectivo, ¿Fechalo le devuelve el dinero?
No. En pagos hechos en tu negocio, el reembolso queda pendiente y se lo entregas tú.
¿Cuánto tarda en llegar un reembolso con tarjeta?
Se procesa en ese momento, pero puede tardar de 5 a 10 días hábiles en reflejarse en su tarjeta.
Soy especialista, ¿puedo cancelar citas de otras personas?
No. Con el rol de especialista solo cancelas tus propias citas.