Los estados de una cita y cerrar el día

Qué significa cada estado de una cita, cómo cambiarlo y cómo cerrar de un jalón las citas que ya pasaron.

En esta guía aprenderás qué significa cada estado de una cita, cómo moverla de uno a otro y cómo cerrar las citas que ya pasaron.

Cómo funcionan los estados

Cada cita avanza por estados, del momento en que se agenda hasta que termina:

• Programada: se apartó el horario.
• Confirmada: el cliente viene. Las citas que agendas desde el panel y las que reservan en línea normalmente ya nacen así.
• Reprogramada: se cambió de día u hora.
• En sala: el cliente ya llegó.
• Completada: se atendió.
• No asistió: no llegó.
• Cancelada: se canceló y el horario quedó libre.

Completada, No asistió y Cancelada son finales: la cita queda en solo lectura y ya no se puede cambiar ni editar.

Cambiar el estado de una cita

1. Toca la cita en tu Agenda.
2. Toca el botón de abajo con lo que toca ahora, o toca el estado junto a la fecha para ver todas las opciones:
   • Confirmar: el cliente dijo que sí viene.
   • Check-in: llegó. La cita queda En sala.
   • Completar: ya se atendió.
3. Si no llegó, toca ··· y elige No asistió.

Para cancelar, sigue los pasos de Cancelar una cita.

Qué pasa con cada estado

• Confirmar no le manda nada a tu cliente: ya recibió su confirmación al agendar.
• Completar suma la visita a su tarjeta de fidelización. Si la cita se cobra en tu negocio, además queda Pagada.
• No asistió suma una falta en la ficha del cliente. Si tienes activo el aviso Inasistencia en tus avisos automáticos, le llega un WhatsApp para elegir otro día y hora. Si tenía un premio apartado para esa cita, se da por usado.

Cerrar el día: citas por cerrar

Una cita por cerrar es una que ya terminó pero sigue abierta: Programada, Confirmada, Reprogramada o En sala. En el calendario llevan el símbolo ⚠. Cerrarlas mantiene al día tus ingresos y tus métricas.

1. En la parte de arriba de tu Agenda, toca el botón naranja que dice cuántas tienes, por ejemplo 3 por cerrar.
2. En Cierre del día, en cada cita toca ✓ Completar, ✕ No asistió, ↻ Reagendar o ⊘ Cancelar.
3. Para cerrar varias a la vez, marca sus casillas o Seleccionar todas, y toca la acción.

En la computadora también puedes usar el teclado: las flechas para moverte, C para completar, N para no asistió y R para reagendar.