Usar un premio en una cita
Cómo se aplica el premio de fidelización cuando tu cliente reserva en línea, o cómo lo aplicas tú desde la agenda.
En esta guía aprenderás cómo se usa el premio que ganó tu cliente: cuando reserva en línea y cuando lo aplicas tú en su cita.
Cómo se usa un premio
Cada premio se usa en una sola cita y solo en los servicios de su programa. Al aplicarlo, el precio de la cita ya sale con el descuento. Si el premio es un regalo (Otro premio), el precio no cambia: se lo entregas en la cita.
Cuando tu cliente reserva en línea
- Tu cliente reserva en fechalo.com con su cuenta iniciada. También puede entrar a Mis premios y tocar Reservar y usarla.
- En el resumen de su reserva, el premio ya sale aplicado con el descuento.
- Si prefiere guardarlo, toca Guardarlo para otra vez. Si tiene varios, elige cuál usar o No usar premio.
Si con el premio la cita queda en $0, no se le cobra con tarjeta. En una cita en grupo, el premio aplica a la cita de quien reserva.
Aplicarlo tú desde la agenda
- En tu Agenda, toca la cita para abrir su detalle.
- En la sección Fidelización verás Tiene un premio y el nombre del premio.
- Toca Aplicar. El botón te dice cuánto descuenta.
Listo: la cita dice Premio aplicado y en el Resumen ves el precio original, el descuento y el nuevo total.
Para regresarlo, toca Quitar: el precio vuelve a ser el de antes y el premio le queda disponible a tu cliente.
Cita nueva por teléfono
Al crear una cita individual no se ofrece el premio. Agéndala y luego ábrela para aplicarlo.
En una cita en grupo desde el panel
- Arma la cita en grupo hasta llegar a Confirmar.
- Junto a cada persona que tiene premio, este ya sale aplicado con su descuento.
- Toca Quitar si esa persona no lo quiere usar, o Usar para volver a ponerlo.
- Termina de agendar como siempre.
Cuándo no se puede aplicar
- La cita ya se completó, se canceló o el cliente no asistió.
- La cita se paga en línea con tarjeta o ya se cobró. Solo se aplica en citas que se pagan en el negocio y que no se han cobrado.
- La cita ya tiene un premio aplicado. Solo va uno por cita.
- El premio no es para ese servicio o para esa opción del servicio.
Cuando el premio no se puede usar en esa cita, el detalle dice Tiene guardado y el nombre del premio, para que lo use en su próxima cita.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa con el premio si la cita se cancela?
Regresa a tu cliente para usarlo en otra cita, siempre que no haya vencido.
¿Y si el cliente no llega?
Si marcas la cita como No asistió, el premio se da por usado.
¿Cómo entrego un premio que no es descuento?
Aplícalo a la cita igual que un descuento. El precio no cambia; entrégale el regalo en su cita. Al completarla, el premio queda como usado.
¿Quién puede aplicar premios?
El Admin y la Recepción. Los especialistas ven si su cliente tiene premio, pero no lo aplican.