Registrar un pago, revertirlo o reembolsar
Marca como pagada una cita cobrada en tu negocio, corrige un pago registrado por error o devuelve un pago con tarjeta.
En esta guía aprenderás a registrar el pago de una cita, a corregir un pago marcado por error y a devolver un pago hecho con tarjeta.
Cómo funcionan los pagos de una cita
Cada cita se cobra de una de dos formas, la que elegiste al agendarla:
- Pago en el negocio: tu cliente paga en tu negocio, en efectivo o con tu terminal. Tú registras el pago en Fechalo.
- Pago con tarjeta: tu cliente paga en línea con el enlace que le llega. Cuando paga, la cita queda Pagada sola: no tienes que hacer nada.
El estado del pago lo ves en el detalle de la cita, en Resumen → Pago: Pendiente de pago, Pagada o Reembolsada. En el calendario, las citas con pago pendiente llevan el símbolo $.
Registrar un pago en el negocio
- Toca la cita en tu Agenda.
- Toca ··· y elige Marcar como pagado.
- En Monto recibido, escribe lo que te pagaron. Si lo dejas vacío, se registra el precio de la cita.
- Si quieres, agrega unas Notas, por ejemplo "pagó con efectivo".
- Toca Confirmar pago.
Listo: verás Pago registrado correctamente y la cita queda Pagada.
Consejo
Al tocar Completar en una cita que se cobra en el negocio, queda Pagada en automático. Solo usa Marcar como pagado si te pagan antes de terminar.
Revertir un pago registrado por error
Si marcaste como pagada una cita que en realidad no se pagó:
- Abre la cita y toca ···.
- Elige Revertir pago.
- Toca Sí, revertir.
Listo: la cita vuelve a Pendiente de pago y el cambio queda en su historial.
Solo un administrador puede revertir un pago.
Reembolsar un pago con tarjeta
- Abre la cita y toca ···.
- Elige Reembolsar (Stripe).
- Lee el aviso: el reembolso es completo, se procesa de inmediato y no se puede deshacer.
- Toca Sí, reembolsar.
Listo: la cita queda Reembolsada y Cancelada.
Citas en grupo
Si la cita es de un grupo que pagó con tarjeta, solo se devuelve la parte de esa persona y solo se cancela su cita. Las demás siguen en pie.
Solo un administrador puede reembolsar. Si lo que quieres es cancelar la cita, usa mejor Cancelar cita: el pago con tarjeta se devuelve completo en automático y tu cliente recibe el aviso. Te lo explicamos en Cancelar una cita.
Preguntas frecuentes
¿Puedo marcar como pagada una cita que se cobra con tarjeta?
No. Esas citas se marcan solas cuando tu cliente paga en línea.
Mi cliente iba a pagar con tarjeta pero pagó en efectivo, ¿qué hago?
El método de pago no se puede cambiar una vez creada la cita. Anótalo en las notas de la cita para que tu equipo lo sepa.
¿Quién puede registrar pagos?
Administradores y recepción registran pagos en el negocio. Revertir y reembolsar es solo para administradores.
¿Cómo activo el cobro con tarjeta?
Sigue los pasos de Activa cómo cobras.