Fechalo Connect: mensajes con tus clientes

Contesta a tus clientes y habla con tu equipo desde Mensajes, sin salir de Fechalo.

En esta guía aprenderás a contestar los mensajes de tus clientes, a usar el chat de tu equipo y a pausar los mensajes de clientes si lo necesitas.

Cómo funciona Fechalo Connect

Mensajes tiene dos pestañas:

  • Clientes: lo que te escriben tus clientes y tus respuestas.
  • Equipo: el chat interno de tu negocio, con canales y mensajes directos.

Tus clientes te escriben desde su cita, cuando entran a Mis citas en Fechalo y tocan Escribir al negocio. Tú no puedes empezar una conversación con un cliente: aparece cuando él te escribe.

El dueño, los administradores y la recepción ven todas las conversaciones de clientes. Cada especialista ve solo las de sus clientes, es decir, quienes tienen o tuvieron una cita con él.

Contestar a un cliente

  1. En el menú de la izquierda entra a Mensajes y quédate en la pestaña Clientes.
  2. Elige la conversación. Puedes buscar por nombre o teléfono y filtrar Abiertas o Cerradas.
  3. Escribe tu respuesta y envíala. Con el + junto a la caja de texto puedes mandar una foto o un PDF.
  4. Cuando termines, toca Marcar como atendida.

Listo: tu cliente recibe un aviso de que le respondiste. La conversación pasa a Cerradas y se vuelve a abrir sola si te escribe otra vez.

En la computadora, a la derecha ves los datos del cliente: su próxima cita, con el botón Ver cita, y su última cita.

Hablar con tu equipo

  1. En Mensajes toca la pestaña Equipo.
  2. Toca el botón + y elige Nuevo mensaje para escribirle a un compañero, o Nuevo canal para crear un canal público o privado.
  3. Escribe y envía.

Todos comparten el canal #general. Los canales solo los crean el dueño, los administradores y la recepción.

Pausar los mensajes de clientes

  1. En Mensajes toca Ajustes (el engrane, arriba).
  2. Apaga Tus clientes pueden escribirte.

Tus clientes siguen viendo sus conversaciones, pero no pueden mandar mensajes nuevos ni empezar una. Tu equipo sí puede responder. También llegas a este ajuste desde Configuración → Clientes → Fechalo Connect.

Preguntas frecuentes

¿Mi cliente necesita cuenta en Fechalo?

Sí. Te escribe desde su cita en Mis citas, así que tiene que entrar con su cuenta.

¿Qué archivos se pueden mandar?

Fotos y PDF de hasta 10 MB. Los archivos se borran a los 90 días; los mensajes se quedan.

¿Mi cliente sabe si ya leí su mensaje?

Sí. Ve cuando tu equipo está escribiendo y cuándo leyó su mensaje.

¿Quién puede cambiar los ajustes de Connect?

El dueño y los administradores.